据报道，李先生于2019年成为广发银行信用卡用户后，每月28日为还款日。2022年12月10日，李先生收到的账单通知当期最后还款日为1月3日，于是便在1月3日进行还款。
让李先生没想到的是，自己明明按时还款的，但账单中竟有一笔131.15元的违约金和一笔70.82元的利息。
显然，广发银行也知道这笔费用收得并不合理。但如果李先生没有细心查看账单的话，恐怕稀里糊涂的就被收了一笔“糊涂账”。
而现实中有多少消费者像李先生这样被收了“糊涂账”而不自知的，恐怕只有广发银行知道。
在黑猫投诉【投诉入口】平台上，截至2月28日有关广发银行的投诉量达到了9311条，其中大多数投诉都与广发银行信用卡相关，投诉内容涉及违规收取利息违约金、利息虚高、暴力催收、信息泄露等等，其中类似李先生的案例几乎每天都在发生。
比如2月28日，有用户投诉称，其在2018年办理的广发银行信用卡一直使用至今，直到上周查账单明细才发现，广发银行在未说明、未通知、未告知的情况下从2018年至2023年扣取利息和违约金总额6157.1元。
可想而知，这位消费者可能稀里糊涂的就被收了三年“糊涂账”。而这些高额的罚息和违约金到底是如何产生的呢？从另一位消费者的投诉中似乎可以看出端倪。
同样是2月28日，另一位消费者对广发银行发起投诉称，广发银行信用卡APP还款因为系统问题，到账延迟一天，导致收取高额罚息。他表示，广发银行发的电子账单是看不到消费及还款明细的，如在宽限期2天或者3天内还款，都会显示账单已还清，当还款时不会在账单提现违约金，短信也不提醒，反而实在账单日最后一天又偷偷摸摸扣取高额利息。
这样的投诉在黑猫投诉平台上比比皆是，显然广发银行向消费者收取“糊涂账”不是一两天了。
但广发银行的“骚操作”还不止于此，在众多投诉中，针对“私自开通分期业务”的投诉出现的频率也比较高。
今年1月27日，有消费者投诉称，广发银行在本人不知情的情况下，于2015年11月16日擅自开通样样行自动分期业务，至2022年9月份为止长达7年时间，样样行分期多大数十笔之多（2023年1月本人查看银行账单才发现）使本人欠款成倍增长，多支付利息及手续费数万元，造成巨大的还款压力。
信用卡业务本是广发银行的王牌业务，广发银行还是国内最先发行VISA信用卡的银行，一度是行业标杆。然而近年来随着消费者口碑日益下滑，广发银行的信用卡业务逐渐被其他银行超越。
其中累计发卡量早已被工商银行、中国银行以及中信银行所超越，透支余额则被甩至十名以外。
从监管部门披露的数据看，广发银行信用卡业务也是投诉的“重灾区”。中国银保监会消费者权益保护局公布的数据显示，广发银行2022年前三季度投诉量分别为2303件、2013件、2215件。其中，信用卡业务投诉量分别为2047件、1755件、1939件，信用卡业务投诉量分别占投诉总量的88.88%、87.18%、87.54%。
业务频现违规操作，广发银行也成为监管部门处罚的“常客”。就在2022年最后一个工作日，广发银行被央行罚款3484.8万元，同时12名相关责任人合计被罚款69.5万元，直接创下2022年银行金融机构最高罚款记录。
历史上，广发银行还收到过国内银行业史上最大罚单：2017年广发银行因为“侨兴债事件”被罚没 7.22 亿元；2021年，广发银行因虚增存贷款违规等贷款、核查不严等相关问题多次被罚，累计收到27张罚单，总罚金3479万元。