什么是舆情反映，指在一定的社会影响空间内围绕事件的产生、发展和变化，，是作为参与者的公众对涉事方客体及其政策方向持有的社会综合态度。同时，也是较多群众对于各种社会问题和现象所表达的信念、情绪、意见和态度等方面的表现。
舆情风险防控：
措施一从自身做起，从源头阻断危机
这就要求企业始终保持过硬的产品品质，建立全面的服务体系，规范的经营管理等，尽一切可能地铲除舆情滋生的“土壤”。
措施二统一舆情管理思想，提高舆情风险认识首先，作为企业应该将舆情风险防控放在防控市场风险、防控信贷风险等同等重要的位置，加大考核力度，实施全面风险管理。此外，企业还应该从各个层面、各个环节、各个渠道，全面落实舆情风险防控措施，筑起一道防控舆情风险的“防火墙”。
措施三完善舆情管理应对机制，提升危机应变能力
1.定期或不定期的开展网络舆情风险排查工作，具体可以利用人工搜索的方式，也可以借助舆情管理系统，实时自动地采集全网舆情，自动识别，发现舆情主动向用户发出告警，防止舆情事件爆发；
2.建立舆情风险整改机制，即总结经验教训，举一反三，为以后那些潜在和未知的危机事件处理提供借鉴参考。
企业参考号：
