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当消费者以电话汽车保险的形式购买相同的保险时，电话营销的比率会远远低于中介渠道。以亿达汽车购买安全汽车保险为例，在去年汽车不负责任事故的前提下，汽车的总保险费用为5680元，消费者在4S商店购买全部保险的价格一般在4000元以上，平安电话车保险的计算成本超过3100元。虽然表面上所看到的是价格的急剧下降，但对于保险公司来说，利润更高，服务和价格比传统渠道撤回的成本更好地控制。同样的服务，如此巨大的价格差距使得专家们对国内汽车保险市场上电话汽车保险的发展前景非常乐观。
自2004年以来，平安一直在建设一个电话汽车保险系统，每年花费数千万美元，2008年超过4000万英镑，2009年近7000万英镑。在业务机制上，平安采用了本地服务集中销售的远程交易解决方案。高效的运行机制带来良好的服务和客户满意。
平安电话汽车保险公司的工作人员解释说，电话汽车保险比传统的汽车保险便宜，因为没有中介机构，中间成本的节省对车主是有利的。借鉴国外电话汽车保险近20年的发展经验，围绕直接价值理论的核心理念，平安财产保险经过三年多的发展，建立了覆盖全国大部分重点城市的销售、保险、配送和服务平台。同时，平安电话车保险提供一站式直接索赔服务，同时还提供国家赔偿、公路救援等增值服务，还增加了三分钟的快速报价、量身定制的保险方案、24小时上门独特的服务，这样的服务自然更快、更方便。
“私家车业务保险超过15%”，这种优惠幅度无疑使平安电话汽车保险的计算更具竞争力。凭借诸多优势，平安电动汽车保险今年的保费收入有望达到100亿元。
制度建设服务创新
当前，国内保险主体的经营活动越来越合理，信用服务已成为汽车保险竞争的重要权重。为此而执行的服务标准和规范是诚信服务原则的保证。近年来，平安财产保险致力于制定、实施和改进服务标准，以建立客户对服务平台的满意度和不懈努力。为了进一步提高汽车保险服务质量，增强平安汽车保险的核心竞争优势，最近根据“客户导向”的业务思路，平安财产保险制定了汽车保险索赔的“品牌”质量服务方案，并在整个系统中开展了激烈的汽车保险索赔“创造品牌”质量服务活动。
在继续加强实施国家赔偿服务的基础上，开展了一系列服务活动，突出了平安险索赔的“差异化”优势。“小额索赔的快速解决”极大地便利了赔偿金额不足3000元的客户。在保险责任明确、单据齐全的情况下，客户提交索赔信息后，可享受“一站式”理赔服务。“全年不休息系统”确实确保了95512家电话中心每天接受7×24小时的投诉。客户可以通过在任何时间和地点拨打95512，获得24小时服务，从接收报告到调查损坏和事故救援。即使在假日，客户也可以到安全索赔服务中心办理索赔。“集团重点客户直接服务”为平安险。主要客户创造一套完整的贴心服务。公司成立了重点客户服务协调小组，确保重点客户在专人的指导下，到各理赔服务中心的“绿色通道”，实现理赔的全过程，并享有优先支付赔偿的权利。目前，该方案已在平安险理赔服务中心正式实施。
平安将以国际领先的技术手段和严格统一的制度基础，继续坚持“随时随地，无论怎样(无论如何)让客户享受满意的服务”的3A服务理念，为全国各地的平安客户提供专业、诚实、高质量、人性化的满意服务。