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近年来，汽车销量逐步攀升，汽车保险市场也风雨飘摇，但车主对汽车保险的索赔却是“爱与恨”。目前，保险公司在理赔基本管理制度、信息手段等管理上还不完善，此外，理赔服务缺乏规范，。汽车保险业没有统一的理赔程序，没有统一的索赔文件标准，与其他相关行业缺乏沟通和协调，造成固定损失价格偏差大、任意性大。
交通事故发生后，车辆保险结算所需数据一般有下列证明文件：有效期内的原始保险单；被保险人的身份证；通过年检的被保险人的驾驶执照；事故发生时的驾驶证，必须在准驾驶车辆范围内通过年检并确定；属于道路交通事故的，应当提供交通管理部门出具的事故证明；非道路交通事故，应当提供相应的事故证明，提供事故损失清单和有关费用文件。在办理上述手续后，您可以与被保险人的承保公司或具有固定损坏资格的汽车厂拍照、弥补损失和理赔。
如此多的汽车保险索赔需要信息，没有任何一个信息是无法解决的。这给业主增加了很大的压力，一些信息是普通业主对手续不熟悉。为了向车主提供更贴心的服务，使“车主可以放心、容易理赔”，平安财产保险公司为客户推出了“一袋”理赔服务：平安测量师在调查现场或固定损坏现场向客户提供特殊的索赔资料袋，并检查专用包上的特殊袋，以解决汽车保险索赔要求。当客户准备汽车保险索赔需要信息并致电快递公司接受电话时，快递公司送货人员将及时收到客户索赔信息，并将客户索赔信息传递给平安财产保险公司。
平安财产保险服务不是“一包”收集车险理赔所需要的信息，从保险到理赔都有高质量的服务：平安网上销售汽车保险7/24小时在线报价，1分钟拿到报价，10分钟完成保险，48小时免费投递订单，让业主不用出门完成保险；从3天到1天，从免费公路救援到“一包”理赔服务，让业主始终在保险投递保险的照管下。