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10月23日，中国人保贵州贵阳分公司电子商务营销服务部正式揭幕，标志着公司新推出的汽车保险渠道产品“直通车”正式登上贵州保险市场。
为了做好“直通车”产品的推广和销售工作，贵州省分公司精心组织宣传推广活动，采用广播广告、公共汽车车身广告、户外广告、视频广告、海报等方式宣传“直通车”产品的优势。目前，车主可以通过拨打中国人民保险公司的财产保险线路“4008195518”购买该产品。除了享受正常的价格折扣外，商用车保险还可以享受15%的折扣，也可以享受“汽车保险管家”的独家服务，如“保险顾问指导”、“免费账单交付”、“快速理赔”、“100%服务贴心回访”和其他“汽车保险管家”服务，如“保险顾问指导”、“免费送票”、“快速理赔”、“100%服务贴心回访”等。
为了为客户提供更方便、更专业的保险服务，贵州省分公司表示将继续完善产品的服务体系，最大限度地满足客户的个性化需求，为客户创造更大的价值。
近年来，随着中国汽车产业的快速发展，中国汽车销售已跃升至世界前列。尽管今年第一季度汽车销售整体放缓，但业内人士表示，中国的汽车拥有量很大，汽车行业的未来也很明显。与之密切相关的汽车保险行业蓬勃发展。2010年，中国人保财产保险保费超过1500亿，是世界第八大非寿险公司之一，自行车保险费超过1000亿。同时，其新的电话车保险销售渠道也取得了相当大的进步。
电话汽车保险作为一种新的销售模式，在国内市场上，一方面符合客户的实际需求，另一方面，面对巨大的市场空间，汽车保险企业通过自身不断夯实内部技能，极大地增强了客户的体验意识，形成了良性循环。作为中国电话汽车保险行业的领先者，中国人民保险公司积极推动电话车辆保险行业的健康发展，走向国际轨道。
外镜：欧美电话车保险发展成熟
国外保险业的电话营销始于20世纪80年代。经过20多年的发展，它仍然是以欧美、日本、韩国等发达国家为代表的保险业发展最快的销售渠道。世界上第一份汽车保险单诞生于英国，其汽车保险有着悠久的历史，英国汽车保险业发展到今天已经相当成熟，营销渠道发生了革命性的变化，从中间销售到直销。目前，电话销售是其主要销售方式，50%以上的保单是通过电话完成的，推动了整个欧洲电话车保险市场的成熟。
直销是英国第一家以直销为唯一销售渠道的保险公司，它的出现标志着英国保险营销模式的重大变化。其核心思想是：通过先进的计算机技术和电话直销，大大提高汽车保险产品的利润率；摒弃传统的保险中介，客户可以得到更快、更好的保险服务和合理的产品价格。直接线的核心价值是从每一个环节开始。优质的客户服务是直线公司追求的核心价值观之一，所有员工都接受过客户服务培训。整个保险过程是通过电话完成的，这被认为是与客户沟通的最快和最简单的方式。据统计，直线的客户维护率超过85%，比行业平均高出20个百分点。
美国是世界上最大的保险市场，占全球30%以上的市场份额，在汽车保险领域，电子商务发展非常迅速，即使在2008年的经济危机中，保险公司利用直销渠道仍然可以扭转市场的上升趋势。GEICO保险公司成立于1936年，是美国发展最快的主要汽车保险公司之一.公司自成立以来，已完全放弃代理模式，采用直销模式发展业务。到目前为止，已有超过35%的客户通过互联网电话和电力相结合获得保险，通过有效的营销活动，GEICO的品牌识别率得到了进一步的提高，公司的业绩也取得了很大的进步。
与欧美市场相比，我国的电话汽车保险起步较晚，国外电话汽车保险市场的发展仍处于上升阶段。中国人民保险公司财产保险电子商务中心负责人说：“国外电话汽车保险公司可以取得很大的进步，其中有许多理论和模型值得我们研究和借鉴，一般有两个方面：一方面国外电子商务应用模式发展较早，接受和认可程度大大提高，电话汽车保险已不陌生；另一方面，外资汽车保险公司将形成更加完善的业务体系和结构、专业精神、服务、口碑营销等方面的规范化监督和运作。”
发展机遇：国内电话车保险市场巨大
IBM商业价值研究所预测，到2020年，中国保险业将采用新的渠道模式赢得客户，新的电子渠道将演变为一个重要的保险销售渠道，占行业渠道销售额的10%。同时，在外部环境的强大推动下，汽车保险电子商务仍将是未来10年增长最快的销售渠道。
电话汽车保险在国内市场蓬勃发展，并迎来了巨大的发展。归根到底，根源在于整体外部环境的深刻变化和市场实际需求的稳定。首先，随着中国经济的快速稳定增长，中国中产阶级的规模继续扩大，个人可支配收入继续增加。中国官员预测，到2020年，中国一半以上的人口将进入中产阶级。个人财产保险市场的发展潜力是毋庸置疑的。汽车保险市场作为财产保险的主要支柱，有着更加广阔的发展前景。
第二，根据调查，在购买汽车的人士中，25至39岁的中青年所占比例超过80%，是购车者的主要消费者。通过对中青年的生活特点和心理需求的分析，他们更倾向于一种方便、经济、高效、经验性的生活方式，电话汽车保险非常符合大多数人的实际需要，具有不可替代的优势。使消费者群体具有较高的稳定性。有关部门预测，到2020年，电子销售保费将占该公司家用汽车保费的42%左右。
正是基于此，越来越多的保险公司开始加入电话汽车保险市场的竞争。自2007年起，中国保监会开始发放汽车保险电子营销许可证.到目前为止，中国人民保险公司、平安保险公司、太平洋保险公司、地球保险公司、阳光保险公司等12家保险公司已经取得了电话销售汽车保险的资格，占国内保险公司的1/3。面对巨大的汽车保险市场，我国各大汽车保险电力营销公司不断提升其核心价值和竞争力，促进汽车保险行业的健康发展，其中，中国人民保险公司电话汽车保险公司在行业领先企业中取得了显著的成绩。市场数据显示，中国人民保险公司第一季度电话车保险保持快速增长趋势，3月份保费收入同比增长106%，第一季度保费收入同比增长583.9%。业绩的快速发展，正逐渐拉近与国际市场的距离，服务最终将发挥重要作用。
服务连接：中国人民保险公司电话汽车保险促进行业健康发展
自中国人保电子商务中心成立以来，迅速推动全国各分支机构的集中经营，扩大电话专用产品的销售范围，在电力销售集中经营方面取得了显著成效，基本覆盖全国大城市。凭借综合服务实力，全国设有4500多家服务网点，是一家门店数量最多的财产保险公司，为车主提供最高品质的服务。基于国家结构网络强大的服务能力，中国人保电话车保险可以在客户关怀和服务方面继续深造，并与国际服务理念并排。
今年5月18日，中国人民保险公司一年一度的客户节也在全国范围内启动。在电动汽车保险业务部门，这项服务又被推到了一个新的水平，不仅在行业上树立了一个新的基准，而且还确立了国际服务标准。在此情况下，中国人民保险公司电信保险公司在“索赔调整”和“客户护理”一级推出了三项主要服务举措。
据中国人民保险公司电话汽车保险负责人介绍，针对客户最关心的理赔服务，中国人民保险公司电话车险公布并实施了“不涉及人身伤亡和物质损害的汽车保险赔偿案件(包括省级赔偿案件)，损失金额不到1万元(含)，在客户提交索赔文件后，在一小时内完成文件的收集、调整、核实，并将赔偿金额通知客户。”一小时理赔服务承诺不仅体现在对理赔能力的超越上，还能为客户带来真正的理赔感受，提高服务满意度。
与此同时，在理赔服务方面，它推出了“全国网络救援服务”，为全国不到9辆非商用公共汽车和家庭轿车的客户提供不同时期的免费故障救援服务(包括拖车、燃料运送、充电、轮胎更换、轮胎膨胀)；并为全国各地的汽车保险客户(主要是拖车)提供快速事故救援。在信息技术和理赔技术的支持下，建立了“异地脱险、就地理赔”的服务网络，为不同地区的客户提供更快捷、更方便的“调查、固定损失和代偿付款”服务。
自PICC电话车保险客户节启动以来，全国各地的当地客户都得到了积极的评价。中国人保电子商务中心负责人表示：“中国人保电话车保险一直在建设、不断完善服务体系，创造了中国人保的专属标志，创造并夯实了“汽车保险管家”的管理理念，根据客户的需要和时代的发展，不断丰富和完善“汽车保险管家”的服务体系，包括呼叫中心着陆服务体系、分销服务体系、理赔服务系统。客户服务系统等，进一步理顺销售与服务之间的联系，使销售与服务可以物理分离，基本统一。同时，重点建设服务标准化体系，统一服务扩展和服务内涵。\r\r\r\r\r\r\n""
据了解，2010年，中国人民保险公司电话汽车保险客户销售服务满意度和订单交货环节满意度达到99%以上，理赔满意度达到97%以上。中国人民保险公司在全国范围内开展的客户节活动必将再次巩固服务的核心价值，促进高标准的服务流程，树立行业标杆的示范作用，同时也是国际化进程的基石。