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随着中国保监会出台一系列整改措施，困扰消费者多年的车辆保险理赔难问题将得到进一步解决。
近年来，私家车保有量的快速增长，使我国汽车保险业在保费规模和资产方面实现了快速增长。然而，在车辆保险理赔服务方面却不尽如人意。在车辆保险理赔中，车辆保险理赔过程比较复杂，速度慢，不能满足申请人的期望。此外，普通消费者对汽车保险缺乏认识和风险意识，对汽车保险产品的承保范围和免责条款缺乏认识，也容易对车辆保险理赔产生误解。
为了保护投保人的利益，减少保险公司与客户之间的矛盾和纠纷，平安财产保险采取了一些有效的措施。例如，在平安汽车保险网上营销平台上进行详细的保险类型说明，安排专业的在线客户服务人员随时接受消费者咨询等。各类保险的相应保费、优惠价格、比较市场价格和多省保费一目了然，报价准确，可在网上直接支付。这样消费者才能选择正确的汽车保险，才能清楚地知道他们的汽车保险是什么。并向社会发布统一、规范的理赔服务标准、车辆保险理赔结算服务程序，推出网上车辆保险索赔自助查询系统，为客户提供方便的服务，接受社会监督。使平安险客户能够随时掌握自己的汽车保险信息和理赔进度，减少矛盾的发生。
近年来，平安财产保险公司在车辆保险理赔业务上做出了巨大努力，以车辆保险理赔业务为突破口，大力实施服务领先战略。调整和完善公司原有的车辆保险理赔管理结构，授权分公司分业经营，加快结算速度，使理赔服务更贴近客户。
为了提高车辆保险理赔人员的工作效率和服务质量，必须对车辆保险理赔业务进行专业化、规范化的群体性经营管理，对理赔人员进行定量评估，提高车辆保险理赔人员的工作效率和服务质量。在提高人员专业素质的同时，还要注意运用先进的信息技术手段，加快理赔工作，提高理赔质量。结合平安汽车保险网络营销平台的优势，提出了一种远程固定损失系统，大大提高了车辆保险理赔的及时性，使车辆保险服务手段更加多样化。