中国互联网保险发展的七大关键因素

互联网和IT技术的发展，为变革保险经营管理方式带来了巨大机遇。互联网的伟大之处在于突破了人们沟通方式、信息传递方式的时间和地域限制。将保险经营管理的各个环节和IT技术、互联网相互融合，则创造出了一个全新的保险经营模式——互联网保险。

互联网保险一般可以定义为保险公司或保险中介机构通过互联网直接为客户提供产品和服务，实现网上销售、承保、核保和服务、理赔等业务环节，完成保险产品的在线销售和服务。

毫无疑问，中国互联网保险发展的潜力是巨大的，尤其移动数字技术的运用进一步打破了时间空间的局限性，使得发展空间进一步拓宽，消费者通过互联网购买保险的趋势势必持续扩大。

互联网保险对产品“自我解释”要求较高，不适合发展复杂产品。所以产品开发应该追求“简单”、“条款严格明确”、“标准化”、“价格相对低廉”等特色。

一般而言，寿险产品中，意外保险、定期寿险等标准健康和保障类产品适合通过互联网渠道销售。对财产险而言，则车险、房屋和家庭财产险、旅游保险等产品更加适合互联网保险。

产品的开发应该具有针对性。互联网保险的客户群主体应该是25岁到45岁的白领中产阶层，有较好的教育背景和相对较高的收入。利用大数据对这些潜在客户进行分析，深刻理解客户的需求、购买行为，对于互联网保险发展至关重要。

网络和移动沟通工具形态的日益多元化使得保险公司和客户的互动方式更加多元，搜索平台、网页、及时沟通软件、微博、微信等社交媒体的日益发展决定了营销环节的多元化。

保险公司使用这些技术可以更加高效地传播信息、打造品牌和进行消费者教育，同时收集反馈信息进而改善其产品、销售和服务环节。如何在复杂多元的状态下构建高效的沟通平台，则要求保险公司提高对客户需求的洞察力。另外，大数据的继续发展，精准营销将会获得发展，客户体验将会大幅度提升。

互联网保险在这个领域的发展，将成为互联网保险的核心竞争能力。在识别风险和控制风险的前提下，保险公司未来发展应该努力尝试简化承保流程，尽可能地实现自动核保与承保，同时，借助第三方支付平台，实现自动交易。

互联网保险唯有实现自动承保和自动交易，才能大幅提高效率，简化购买流程，吸引消费者。当然，自动承保和自动交易的基础是保险公司强大的产品设计和风险管理能力。保险公司的核心竞争力永远是风险识别和管理能力。

对于售后环节来说，互联网保险的发展更加便于保险公司维护客户信息，实施保单管理，很多保险产品可以实现远程定损和理赔，便捷性和效率将大幅度提升。

只有保险公司自建专门网站或者专业的保险交易网站才能针对保险交易的特性做出设计，便于消费者使用，以提供更全面的产品和服务。

同时，自建网站和背后的数据支持实现无缝对接，高度一体化，简化流程却更能满足消费者日益复杂的需求。不过，第三方电子商务平台仍然具有一些先天优势，比如高流量、高访问量等。一些特别简单的产品比较适合在这些平台销售。

他们将会以互联网作为主要战场，发展出具有一定规模和独特竞争性的新型保险公司。