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2011年5月，F.A.正式推出了“索赔袋”服务。从本月底起，所有的F.P.A.客户，只要他们是少于5000的纯汽车损坏案件(必须由客户处理的特殊情况除外)，将收到一个特别的信封后，由测量员发送的固定损失结束。只要客户将案件材料放在信封中，并在信封上拨打服务热线，专人就会免费收集材料并解决索赔问题。该服务省去了客户到商店的辛苦工作，简化了理赔服务流程，方便了客户。
这个手术费用很快。
服务经历过的张先生说：“在那天损失之后，检验员给了我一个信封。”据说有一个特别的人来收订单。我还不相信。我试着打个电话。打完电话三天后，我真的收到了银行发来的短信，索赔被直接打到了我的账户上。真的很方便。“一包索赔”服务从程序优化入手，以方便客户为主要目的，简化了客户结算程序，将结算限制从简单接受扩展到整个结算过程，大大缩短了理赔的整体限制。
有个小箱子更符合成本效益。
在推出“一袋索赔结算”服务之前，有专业的调查和分析公司对适用人群进行评估。得出的结论是，在500元以下的小案件中，约有40%的客户最终会因为赔款成本高而放弃。平安认为，由于结算成本高，客户放弃索赔实际上是对客户利益的一种损害。引入“一袋申索”服务，可以减低客户索偿的成本，令顾客无论在多小的情况下，都可以得到应有的服务。
