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平安市电话车保险：不出去就可以享受高品质的汽车保险服务。
在传统的购买观念中，汽车保险只是作为一种产品，投保人购买“以防万一”。不过，近日不少车主向记者报告：“我是一名老牌司机，脱险的几率很小，每年都要向保险公司免费缴纳保险费，实在是损失太大了。”
一位汽车保险工作人员在接受采访时表示，长期以来，汽车保险行业的客户服务只专注于对风险客户的理赔，往往忽视了一年或几年不外出的高质量客户。这样，就有一种奇怪的现象，就是“经常冒风险的顾客享受优质的服务，不冒风险的顾客不享受服务”。同时，这也会使一些车主有一种不平衡的心理。
那么，那些没有风险的“优质客户”(非事故业主)又怎么能享受到同样的服务呢？
平安电力营销解决“疑难病”实施异地救助
车主们在旅行时最怕发脾气，罢工增加了混乱。有一天，孟女士从周口开车回郑州。第二天汽车不能正常启动，因为前天晚上忘记关灯了。“这很糟糕。恐怕我不能在与顾客约定的时间返回。”孟女士心里很着急。后来，她抱着一线希望，拨通平安保险95512专线求救。令孟女士感到惊讶的是，F.P.A.的客服人员在接到求助请求后20分钟内迅速出动汽车抵达现场，在半小时内迅速收到电力，并对车辆进行故障排除。“目前，随着各地出行频率的增加和自驾车出行，如电池功率损失、轮胎爆胎、线路故障等，出现了相应的增长。过去，业主只有在遇到危险时才主动与保险公司联系。现在，平安电器的销售主动为非事故车主服务，汽车保险的作用从“事故损失”到“日常应急”。平安电气市场部的营销经理在接受采访时说，只要是新渠道的客户投保了商业保险，就只需要拨打95512。即使业主在不同的地方，平安客服人员也会通过救援系统与合作厂商联系，安排救援。在正常情况下，我们将承诺在45分钟内抵达救援地点，100公里内不会限制救援次数。
一位从事汽车保险多年的销售经理说，事实上，增值服务不一定要有活力，但它们必须是真实的。平安电话汽车保险与专业救援公司合作。这种创新的管理理念首次将不外出的高质量客户作为客户服务对象，改变了“无风险客户无法享受服务”的奇怪现象，成为汽车保险服务竞争的又一突破口。
非事故服务引领行业进入服务创新周期
中央财经大学保险学院院长郝延苏也指出，大公司后台硬件系统建设后，未来汽车保险的电动销售将主要是软业务的竞争，一方面以短信的形式向消费者发送天气警报和路况信息提示，使被保险人感受到电话汽车保险的人性化关怀。另一方面，也可以有效地减少交通事故的发生，以减少车辆保险索赔的发生。
一些保险业业内人士表示，平安电力营销“非事故道路救援”服务的出现，无疑将引领整个汽车保险业进入服务创新的循环。这种创新服务也会给广大车主带来福音。汽车保险不再仅仅是购买产品，而是购买服务，或者是一种享受。
据中国人民保险公司电话汽车保险负责人介绍，“除了私人汽车商业保险的最高折扣为15%外，中国人民保险的最大优势在于电话汽车保险的服务品牌‘汽车保险管家’，它提供上门送货、电话咨询、快速理赔、四项基本理赔服务，以及一些增值服务，如意外汽车保管、免费拖车服务等，消费者可以坐在家里通过电话保险完成咨询保险。”整个保险过程，如报价单、填写保险单、信用卡付款、保单发放等，都是非常方便的。“
差异化服务仍然是未来竞争的核心
电话保险以其操作方便、价格低廉等特点得到了越来越多的消费者的认可，汽车保险的电动销售业绩也开始逐年提高。最近，一些业内人士预测，2010年汽车保险电气销售年度保费收入预计将达到160亿元。
此外，年底的续期繁荣也导致许多财产保险公司的电话车保险席位仍然很高，以PICC电话车保险为例，目前的电话车保险月呼叫量较上年同期翻了一倍。仅2010年12月（截至3月23日）的电话汽车保险电话比2010年12月高出15%以上。
平安电话汽车保险负责人说：“非事故道路救援服务的推出很好地解决了‘远程交易后缺乏客户服务’的问题。在救援服务网络覆盖的地区，所有投保安全电气销售的客户，一旦遇到故障，只需拨打95512客服线路申请救援，就可以免费享受非事故道路救援服务，这给旅行带来了极大的便利。”
目前，汽车保险和电力营销的竞争逐渐从价格竞争转向以客户为中心的理赔服务竞争。随着时间的推移，越来越高效、方便、简单的理赔服务将不能满足客户的需求，因此，能否以客户为中心，提供差异化的价值服务将成为吸引客户的关键。