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2011年9月16日，西安。客户世界新闻：今天，太保电话销售中心(西安)召开了CC-CMM国际标准项目启动会议，正式符合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。太平洋人寿保险有限公司电子营销部总经理孙永江、太平洋人寿保险有限公司电气市场部(西安中心)副总经理任立飞、太平洋人寿保险有限公司电子营销部副总经理贾玲、复旦大学国家示范软件学院副院长刘刚、复旦大学CC-CMM国际标准研究中心执行副主任刘刚、国美国际标准认证机构执行主任葛顺庆、太保电话营销中心(西安)有关人员出席了会议。
太保电话营销中心成立于2008年8月1日，承担各种个人保险业务电话营销，包括人寿保险、医疗保险、意外伤害保险等。在电力营销中心成立初期，经过四年的发展，该中心坚持健全经营太保的理念，覆盖全国。
复旦大学国家示范软件学院副院长、复旦大学CCCMM国际标准研究中心常务副主任刘刚发言。他介绍了企业标准化实施的价值和重要性，许多管理人员忙着日常工作，忽略了系统建设。标准化管理是强调从设计到执行、从执行到监控、从监控到评估的总体管理方法，实现对具体问题的系统解决、日常运行的持续改进、管理方法的持续优化，以及他对电力营销市场的未来前景。希望通过CCCMM的浴，帮助太保电话营销中心（西安）的服务。
随后，CCCMM国际标准认证机构执行主任GE顺庆简要分享了呼叫中心能力成熟度模型的五个模块：1.0设计和规划；2.0运营管理；3.0数据和性能；4.0客户体验；5.0创新和改进。同时，介绍了项目实施的过程安排。
最后，太平洋人寿保险有限公司电子营销部电子营销中心总经理孙永江作了一个简要的陈述：泰宝电话销售中心的宏伟目标是成为业内乃至全国最好的电力销售中心。经过近几年的发展，太保电力营销中心已经奠定了一定的基础，取得了一定的成绩。在这样的时刻，我们希望在最专业的团队和认证机构的指导下，指导太保电力营销中心做正确的事情，实现进一步的完善。我对项目本身有16个字的期望：全民参与，努力学习，拥抱变化，进行推广。最后，我祝愿这个项目圆满成功。
同时，太平洋保险公司还对客户满意度进行了调查。
您能在公司规定的时间内收到您的保单吗？收到的保单内容有错误吗？“在您的保险过程中，您对太平洋保险公司提供的服务满意吗？”日前，太平洋保险集团总裁霍连洪从随机抽取的客户资料中拨通了客户的电话号码，询问客户对公司承保服务的看法，这标志着太平洋保险公司在全国范围内开展的“客户满意度调查”项目正式启动。
根据太平洋保险建立的内部和外部客户满意度评估体系，每月将对300000名销售人员和4000万名客户进行抽样调查，每年抽样调查100000人。
客户满意度调查是太平洋保险“以客户需求为导向”战略转型的落脚点。本项目首次尝试建立系统的内部和外部客户满意度评价体系，以客户“感受”和“体验”为指导，从服务窗口、业务管理和关系管理三个方面建立客户服务体验满意度指标模型，包括保险、合同、理赔、柜台、电话等业务服务环节，并建立广泛的渠道来倾听客户的需求。太平洋保险将继续了解客户对保险服务的感受，改进服务流程，提高服务技能，给客户一个良好的体验，真正赢得客户。