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和平与安全的“汽车大管家”完全改变了早期基于“车主”的结算服务体系，完全实现了“大管家”驱动的结算服务体系。\r\r\r\r\r\r\n""
陈先生是这辆车的车主，他参加了平安电话保险，今年1月20日发生了一起交通事故。在平安电气营销相关人员的指导下，陈先生第二天提交了索赔文件和个人账户信息。然后，平安电力营销相关人员将陈先生提交的文件上传到整个流程系统，同时对陈先生的赔偿案件进行审批。1月21日，陈先生的理赔事故顺利解决.
从风险到索赔，只花了七天的时间就解决了索赔问题。陈先生松了一口气说：“在过去，我们总是觉得很难解决索赔问题。”现在，平安电器推出了理赔服务，可以把人性化的服务送到业主的家中。“
记者采访时获悉，平安电子营销支持小秘书的实施，无论是远程电话还是商店都可以指导客户处理投诉。车主只需拨95512到1，就会有专业的报告人员提供服务。此外，如果客户是未受伤的自行车事故，固定损失金额小于5000元，上海备份也可以派人收集和结算索赔信息，消除了客户亲自跑到索赔点上交材料的麻烦，使理赔变得越来越容易。
一些保险业内部人士表示，汽车脱离险境后的理赔是保险服务批评的症结所在。目前，在车辆理赔过程中，服务的角度已经从原来的“业主”转变为“大管家”，在沟通效果和处理速度上都有了很大的提高。
(JM)
