在购买汽车保险时,除了比较价格和安全性外,还应注意一些服务细节。由于汽车保险的严重同质化,保险公司的售后服务是否贴心,能否省钱可能成为一项参考指标。
服务1:免费道路救援
恐怕这是所有汽车保险业主最需要的贴心服务。免费道路救援不仅包括拖车,还包括紧急燃料输送,紧急注水,轮胎更换,现场维修,拖车牵引和吊装救援。然而,不同保险公司的指定服务各不相同,有的保险公司对享受的次数和所在的城市都有限制。例如,一些保险公司规定城市地区可以实行免费救援,但郊区需要按里程收费。有些公司只要求在保单有效期内执行该政策。
以平安在中国的汽车保险为例,免费道路救援服务只适用于12个座位以下的非商业客车,服务范围在全国中部100公里以内,可由救援车辆通过和到达,但不包括特殊的交通控制区。
服务二:挨家挨户收集索偿资料。
花费时间和金钱来帮助客户节省时间是为客户节省资金。一些保险公司的竞争力也反映在服务细节上。在客户处于危险状态后,一些公司测量师将服务案例类型的范围内的客户告知客户,以准备索赔信息并放弃"特快送袋"。客户只需在信封上拨打"快速呼叫",快递公司将收集有关门的信息,并将其交付理赔。客户无需支付索赔信息门对门。
然而,这些服务的数量一般是有限的。一般来说,主要针对固定损失金额相对较小,非代理索赔案件.
服务3:多一点增值服务
一些保险公司也推出了与车主有关的其他服务,比如DRUNK驾驶。据了解,随着drunk驾驶的需求不断增加,一些保险公司推出了与保险捆绑的相应业务。在广州,自2012年起,中国平安保险客户在广州经营承保客户,在保单有效期内,超过3000元的小轿车客户(少于9辆非运营巴士)投保商业保险,在保单有效期内,可享受2次为子孙后代提供的驾驶服务。然而,还存在某些服务区域限制,主要是在主要城市地区,需要提前一小时预订。