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“如果你在这里修理和修理汽车，你不会扣减20%的赔偿金；如果你去其他修理点修理汽车，我会在我造成固定损坏时扣除20%的赔偿。”三月二十二日上午，记者被甩后，终于找到了一家财产保险有限公司福田固定损失中心，固定损失官黄某冷冷地说了这番话，就走了。
20日中午，记者在龙岗中心海关大厦二楼停车场时，与一辆从后行驶的汽车相撞。作为保险公司的投保人，记者立即打电话给保险公司，同时报警。保险公司的调查人员和交警陆续到达，并签发了车辆现场检查(固定损失)的身份证明和事故的书面形式。保险公司委托方洪正达公司的检查员当场同意由业主提出4S商店的维修方案。记者还在后面的酒吧现场报道，过去曾有一个裂缝，与事故无关，索赔不能考虑，当时保险公司还没有找到。
昨天上午，当记者来到肇远4S店修理汽车时，令人费解的是，一家财产保险公司的有关人员接到肇远4S商店打来的电话，要求为被保险人提供挨家挨户的损坏服务，对方告诉对方到保险公司的固定损失点去修理损坏。另一方到当天没有人力等原因，断然拒绝，并要求被保险人开车到门口。
被保险人不明白保险公司相关人员为什么要与用户发生混乱，为什么现场测量员无法修复损害，也不告诉被保险人自己必须修复损失。到达固定损坏点时，必须在固定损坏点旁边的4S店修理车辆，否则将扣除被保险人赔偿的20%。