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2012年3月16日，王先生意外地在延安北关北庄广场翻车。事发后，司机并没有受重伤，但并没有受到轻微的惊吓。过了很长一段时间，他仍然很害怕，很稳定，很紧张。平安保险公司的工作人员及时赶到现场，耐心地安慰业主，给业主送水缓解紧张，积极寻找与家人联系的方法。
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2012年6月2日上午，天气炎热，顾客王女士的车不能冒着风险出门。平安测量员赶到现场向客户送矿泉水，并积极调查取证。顾客说，虽然送水似乎是一个小动作，但让她觉得温暖，为她在灼热的阳光下带来了凉爽。
2012年6月6日晚，郝先生的车发生非严重事故为时已晚，但安全人员尽快赶到现场，认真开展调查，帮助客户解决问题。
上述事件只是平安一小部分优质的服务案例，但平安为广大客户提供贴心优质的服务是可见一斑的。为了为客户提供更好的服务，平安保险在2012年进一步提升了原有服务，并在国内保险业首次提出“让生活更轻松”的品牌理念，决心为客户提供更专业的服务，更简单、更高效的理赔。
据悉，2012年4月11日，平安保险公司在北京召开了“让生活更轻松”的新闻发布会。在记者招待会上，平安保险董事长兼首席执行官孙建平宣布平安财产保险将再次升级“快易避”服务，并首次在人身伤害案件中推出“易避”贴心服务。本服务可为客户提供7×24小时的专家电话咨询服务、辅导服务、法律咨询服务等服务。除这些服务外，平安局还提供5×8小时安全工作场所调解服务，提供外部调解点，并定期陪同调解服务。
此外，平安将继续为广大车辆风险客户提供免费的“7至24小时百公里”道路救援服务，及时解决客户焚烧问题。针对客户最关心的车辆保险索赔问题，平安负责人表示，平安将作出第一次“全程报告到赔偿”的承诺，平安所有的家用车辆，赔偿金额不到一万元，纯汽车损失，单方事故，以及当天到来的维修，平安承诺完成从报告到赔偿的三个工作日。