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由于汽车保险市场的竞争日益激烈，主要保险公司已尽力为客户提供更好的服务，并尽力使大部分汽车保险客户享有更多的车主权益。在保险开始时，员工通常会耐心地向车主和朋友解释他们可以享受哪些服务，以及保险后可以拥有的权益。但长期以来，车主自己都不记得他们可以享受哪些权利和服务。每当发生事故需要帮助时，通常会很急，但不记得拨打保险公司的服务电话寻求帮助。
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王先生在去年年底买下了皇冠，在4S商店工作人员的时候，一场安全的车祸通过平安在线汽车保险直销平台投保。在保险时，他还要求客户服务人员在线，谁可以享受业主的权益。客服人员向他详细介绍了客户安全网为客户提供的服务等，当员工的解释完成后，王先生只觉得平安网上汽车保险的服务真的很好，但由于服务更多，他一个接一个地记不起来。王先生现在投保半年多了，繁忙的工作生活使他忘记了他可以享受的服务，只有在发生交通事故时才使用保险。
今年6月初，王先生带着妻儿到浙江旅游。王先生因为要开三个多小时的车，所以在离开前特别检查了轮胎的气压、刹车等。然而，当王先生忘了检查油箱里的燃料时，他忘了检查油箱里的燃料。结果，这辆车只开了一个多小时，汽油用完了。这让他很焦虑。他试图在村子后面没有商店的高速公路上拦住那辆经过的汽车，但它不起作用。此时，他不记得自己能享受到安全、自由的非事故道路救援业主的权利，也无法拨打95511求救。
在无助的情况下，王先生不得不打电话给朋友，开车送他去解决自己的烧伤问题。王先生送煤气时皱了皱眉。当一位朋友得知王先生是平安在线车的客户时，他问他为什么不打95511，他可以享受免费的石油递送服务，就像他的情况一样。王先生说，他不记得业主的权益，并问他的朋友怎么知道这是如此清楚。我的朋友告诉王先生，只要你登录到平安在线业主俱乐部，回家就很方便。